Politique de remboursement

Chez Frizea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé
Être dans son emballage d'origine
Avoir été acheté directement sur notre boutique Frizea

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h
Renvoyez l'article à l'adresse indiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables.

5. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Articles personnalisés ou sur mesure
Articles déjà utilisés ou endommagés par le client
Articles dont l'emballage d'origine a été ouvert (pour les produits d'hygiène)

6. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endomagé, contactez-nous immédiatement via notre page de contact. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Dernière mise à jour : juillet 2026