1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour initier un retour, utilisez notre formulaire de rétractation ou contactez-nous à contact@frizea.fr.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d'origine (si possible)
- Inclure tous les accessoires et éléments livrés avec le produit
Les produits retournés incomplets, abimés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits non remboursables
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à serviceclient@frizea.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.
7. Contact
Pour toute question relative à un remboursement, contactez notre service client :
E-mail : contact@frizea.fr
Nous répondons sous 48h ouvrables.